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　　平常糊口中，你碰到过相似的环境吗？各种在线家政平台，一方面便利了消费者，另外一方面，也出现出很多亟待范例的乱象。浙江省消保委近期表现展开了相干休会，并约谈了在线家政平台。

　　本年上半年，浙江省消保委对在线家政平台、相干搜刮平台展开专项消费体察。线宣布上调盘问卷后果发掘，今朝消费者经过在线家政平台利用家电培修、家电洗濯与家庭照顾护士办事较多半岛官方。在消费过程当中，近五成消费者以为在线家政办事免费不公道，近四成消费者以为在线家政售后生活题目，近三成消费者透露表现办事过程当中碰到过子虚宣扬气象。

　　一是“小病大修”、伪造障碍题目凸起：好比某平台培修职员上门查抄电视机，装配后称主板破坏，培修费需260元。现实上，休会员从头插好电源开关讨论后，电视机便克复了失常。

　　二是免费法则欠亨明，乱免费气象较遍及：首要表此刻统一商品障碍在差别平台培修用度差别大、上门报价浮动空间较大、躲避平台暗里乱免费、培修材质本钱超呈现实价钱数倍等。好比，针对电灯培修，某平台事情职员检测后透露表现培修费须要800元，但是另外一平台就可180元。

　　三是子虚宣扬上门工夫、收费上门等题目多发：如在某平台搜刮的商家页面，传播鼓吹收费上门，但相同明仍要收取上门用度。

　　四是冒充不过售后职员气象遍及：休会员在某平台搜刮“海尔开水器培修售后”，呈现海尔不过客服德律风。经德律风及上门后扣问，对方明白透露表现是海尔售后事情职员。但休会员经过海尔不过网站查问得悉对方并不是海尔不过职员。

　　五是办事范例性有待晋升：包罗办事过程不敷范例、办事尺度有待晋升、培修配件未经消费者赞成私行带走等。如从某平台搜刮获勾销息的某电子锁不过售后职员，在培修终了后未经消费者赞成私行把调换的电子配件带走。

　　六是定单勾销退却费周期太长：休会员在某平台下单两台空调洗濯办事，因无接单致使定单被勾销。但平台仅退了金额较小的一笔用度，经屡次敦促后才告竣盈余退款，周期长达40天。

　　为催促相干企业落实主体职守，实在保护消费者正当权柄，7月17日下战书，浙江省消保委举行企业约谈会，美团、58同城、啄木鸟、天鹅抵家、助家糊口、到位、搜索引擎公司、UC等企业负担人参会。

　　此中，360搜刮无端出席集会，今往、大姨帮官网客服德律风屡次拨打未接通、邮件未答复，也未加入集会。

　　按照在线家政办事消费体察发掘的题目，浙江省消保委副主任兼书记长崔砺金在约谈会上提议：一是实在晋升平台办理程度，充实厘清平台、商家职守。平台要针对生活题目触类旁通，做好复盘，建章立制，办理好此刻办事乱象。二是范例在线家政办事过程，保护消费者知情权。平台要充实谛听消费者音响，范例免费尺度和售后保护等全链条办事。三是进步准初学槛，晋升专科妙技。不要让个体人的个体举动侵害行业名誉，保证行业安康良性成长。